英語に詳しい方教えてください

今auのis01を使っています。astro playerというアプリをダウンロードしたら「astro playerが予期せず停止しました。やり直してください」とエラーがでて使えません。作成者に連絡しましたが外人さんで英語なので意志疎通が出来ません。デバイスは何？と聞かれました。それを踏まえて状況を説明したいのですが英語に詳しい方どのように説明したらよいか教えてください。よろしくお願い致します。